E-Consulting

Euro, Pfund, Dollar, Rubel, Zloty?

Über unsere E-Commerce-Lösungen werden jedes Jahr achtstellige Euro-Beträge umgesetzt und jeden Tag mehrere Millionen internationale Kundentransaktionen abgewickelt. 

„Ihre anspruchsvollen Kunden erwarten auch online mehr als den Standard.
Unser Ziel ist es, den Erwartungen Ihrer Käufer gerecht zu werden und so den
Markenwert auszubauen“, 
Dennis Witt, Teamleiter Softwareentwicklung.

 

 

… weil Standardlösungen Ihrer Brand nicht gerecht werden

Sie wollen E-Commerce-Software von der Stange, kein individuelles Konzept für Ihren Markenshop und hassen Berater, die mitdenken und sich einmischen? Dann können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

 

Suchen Sie ein pfiffiges Team, das Sie und Ihre Produkte und Dienstleistungen verstehen will? Dann freuen wir uns auf Sie. Wir möchten eine auf Ihre Kunden zugeschnittene E-Business-Lösung gemeinsam mit Ihnen entwickeln. Natürlich setzen wir dabei auch Basisbausteine wie Magento und Oxid ein und können Projekte über ATG oder Demandware realisieren, allerdings passen wir alles immer an Ihre Bedürfnisse an.

 

 

 

… weil jeder Kunde an anderen Stellen Unterstützung benötigt?

Die Tiefe unserer Lösungen variiert von Kunde zu Kunde. Für einige Unternehmen konzentrieren wir uns voll auf die Themen E-Shop und Online Marketing. Andere Kunden möchten gerne auch Lagerung, Kommissionierung, Abrechnung und Inkassomanagement aus einer Hand. Hier übernehmen wir das komplette Fulfillment. Wir helfen Ihnen da, wo Sie uns brauchen und betten unsere Lösungen in Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie ein.

„Es gibt keinen typischen Verlag oder typisches Modehaus. Jedes Unternehmen ist
einzigartig und hat individuelle Prozesse, die dafür sorgen, dass Sie erfolgreich sind.
Ich sorge dafür, dass der E-Shop Ihre Bestell- und Lieferprozesse abbildet.
Ich arbeite zusammen mit Ihnen an einer optimalen E-Commerce-Lösung und binde Sie
nicht einfach nur an eine Standardlösung an“, 
Sandra Militello, Teamleiter Projektmanagement.

 

 

Strategieberatung

 

Wir bieten Ihnen Best Practices aus 20 Jahren Fulfillment und 15 Jahren E-Business. Wir können Ihnen aus Erfahrung sagen, was im E-Commerce funktioniert. Eine enge Zusammenarbeit mit der Goethe Universität in Frankfurt stellt sicher, dass Sie neben unserer Praxiserfahrung auch von den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen profitieren. Wir sorgen dafür, dass Sie direkt oben in der Lernkurve einsteigen. So ersparen Sie sich kostspielige Erfahrungen.

 

Keine Beratung wider Willen

Sie definieren Ihren Beratungsbedarf. Auf Wunsch erarbeiten wir zusammen mit Ihnen eine kanalübergreifende Vertriebs- und Marketingstrategie. Oder wir kümmern uns in Ihrem Auftrag ausschließlich um Ihren E-Shop oder machen reines Online Marketing. Sie entscheiden, welches Know-how Sie benötigen und einkaufen möchten.

 

Einstieg, Umstieg, Wachstum?

Wir helfen Ihnen beim Einstieg, Umstieg und Wachstum in Sachen E-Business. Dabei begleiten wir Sie von der Strategie bis zum Rollout. Gemeinsam feilen wir an einem stimmigen Gesamtkonzept und ermitteln, welche Zutaten Ihr E-Business erfolgreich macht. Wir bieten Ihnen folgende Beratungsbausteine:

 

 •  Ermittlung des passenden Shopkonzepts
 • Multichannel-, Omni-Channel- oder Pure-Web-Strategien
 • E-Commerce-Marketing
 • Fulfillment-Lösungen
 • Unterstützung bei der Entwicklung von Vertriebs-, Marketing- & Kommunikationsstrategien
 • Erfahrung im Social Commerce

 

Von Alaska bis Australien

 

Wussten Sie, dass die Widerspruchsfrist in Belgien 15 Tage beträgt?

Dass Bonitätsprüfungen nicht in allen Ländern möglich sind? Die 5-Rappen-Regel sagt Ihnen nichts? Kein Problem, denn Sie haben ja uns. Wir verfügen über langjährige internationale Erfahrung. Wir kennen die länderspezifischen Fallstricke, wie z. B. abweichende Zahlungsmethoden, gesetzliche Bestimmungen oder typisches Retourenverhalten und stellen reibungslose Abläufe sicher. So können wir international den maximalen Netsale erreichen.

 

Wir erobern mit Ihnen neue Märkte und Zielgruppen

Hierbei überlassen wir nichts dem Zufall. Wir erstellen für Ihre Brand zielgerichtete Tests und entwickeln darauf aufbauend den passenden E-Shop-Auftritt und Online Marketingkampagnen. Wir sorgen dafür, dass Ihr Markenimage EU-weit und in Übersee korrekt transportiert wird. Dafür nutzen wir neben Ihrer Onlinepräsenz alle im Zielmarkt relevanten Tools wie SEM, SEO, Social Media Marketing für B2B und B2C. Dabei berücksichtigen wir kulturelle Unterschiede und die landestypischen Erwartungen Ihrer Kunden.

„Es reicht nicht, einen englischsprachigen Shop anzubieten und die Inhalte eins zu eins
zu übersetzen. Wir zeigen Ihnen, worauf es in einzelnen Ländern wirklich ankommt,
damit Ihr Markenauftritt dem Kunden nicht spanisch vorkommt“, 
Luisa Imhof, Projektmanagerin und Operationsberaterin. 

Retourenvermeidung

 

30 % Retourenquote?

Das heißt 30 % Enttäuschung beim Kunden! Oder ist sie bei Ihnen noch höher? Wir zeigen, wie Sie mittels geeigneter Technologien Retouren deutlich reduzieren.

 

Retouren kosten viel Zeit und Geld: Die Ware muss verpackt und zurückgeschickt werden. Sie müssen den Artikel in Empfang nehmen, überprüfen, aufarbeiten und einlagern – häufig sogar ganz abschreiben. Retouren sorgen für viel Frust: bei Ihnen und vor allem beim Kunden. Die Erwartungen wurden nicht erfüllt, die ganze Vorfreude ist dahin. Der Kunde bestellt beim nächsten Mal woanders.

 

Sie haben bereits alles probiert aber noch keine Lösung gefunden?

Sie glauben, dass es keine Stellschrauben gibt, an der Sie nicht schon gedreht haben? Wir haben einen Weg gefunden, mittels anonymisierter Analyse und Auswertung des Klick- und Kaufverhaltens die Retourenquote nachhaltig zu senken. Wie das geht? Das verraten wir ausnahmsweise nicht an dieser Stelle, sondern in einem persönlichen Gespräch. Wir wissen einfach, dass unsere neue Herangehensweise Sie überzeugen wird!

 

Wir nennen das Retourenmanagement 2.0.

Cart-Booster-Strategien

 

Eine hohe Conversion hat nichts mit Glück oder Zufall zu tun

… sondern damit, die Kundenbedürfnisse genau zu kennen. Erfolgreiche Verkäufer wissen genau, welches „Knöpfchen“ sie bei ihren Kunden drücken müssen. Sie wissen, wie ihre Kunden ticken, was sie suchen und was sie außerdem noch interessieren könnte. Sie wissen, was es braucht, damit ein Kunde kauft.

 

Volle Einkaufskörbe dank Cart-Booster-Strategie

Mittels modernster Technologie untersuchen wir das Klick- und Suchverhalten Ihrer Nutzer und geben ihnen zum jeweiligen Artikel die passenden Empfehlungen. Gleichzeitig erhöhen wir die Konversionsrate durch gezielte Incentives. Dem Kunden werden bei jedem Besuch neue interessante Angebote unterbreitet. Das sagen andere auch? Aber …

 

… wir stellen sicher, 

 •  dass Ihre Kunden immer das finden, was sie suchen - auch ohne exakte Produktbezeichnung.
 • dass mit geschickter Incentivierung die Abbruchquote während des Kauf-Prozesses sinkt
 • Wir überlassen auch beim Cross-Selling nichts dem Zufall.

 

Logistik und Fulfillment

 

Was nutzt der beste Onlineshop, wenn die falschen Produkte beim Kunden ankommen oder Lieferfristen nicht eingehalten werden? Wenn Kleidungsstücke zerknittert oder Make-up-verschmiert ausgeliefert werden? Logistik und Fulfillment spielen eine entscheidende Rolle für Ihren Erfolg im E-Business.

 

Mit uns haben Sie einen Partner an der Seite, der hier über umfangreiche Erfahrung verfügt. Als ein Unternehmen der Beck-Gruppe können wir auf ein Fulfillment-Know-how von über 20 Jahren zurückgreifen. Wir kennen die Prozesse in Versandhandel und E-Commerce und können Ihnen Komplettlösungen von Lagerhaltung und Kommissionierung bis hin zum Retourenmanagement anbieten. Auf Wunsch beraten wir Sie auch gerne rund um die Themen Channels, Payment, Risk Management und Support. Wir wissen aus der Praxis wo Stolpersteine liegen und räumen diese für Sie aus dem Weg.

 

Wenn Sie möchten, bieten wir Ihnen E-Commerce aus einer Hand und europaweit.