Online Marketing

 

„In unserem Fokus steht die Steigerung des Netsale. Weil wir nicht nach der Höhe
Ihres Werbeetats bezahlt werden, sondern erfolgsorientiert arbeiten, setzen wir Ihr
Geld da ein, wo es am gewinnbringendsten investiert ist und Ihnen den größten
Return on Invest (ROI) bietet“, 
Luisa Imhof, Projektmanagerin und Operationsberaterin.

Sie haben einen tollen Shop, aber keiner kennt ihn?

Sie zögern noch damit Ihre Produkte im großen Stil im Internet anzubieten, weil Sie Sorge um Ihren Markenwert haben oder die Reaktion des Handels auf diesen Schritt nicht einschätzen können? In uns haben Sie einen sensiblen Partner, der um die Risiken weiß, und gemeinsam mit Ihnen Lösungen findet. Wir finden den richtigen Online Marketing-Mix, mit dem wir Ihre Kunden zielgruppengerecht ansprechen und Ihre Brand noch erfolgreicher machen.

 

 

Das können wir ändern

Wir können Ihnen das volle Online Marketingpaket von SEO, SEM, Newsletter-Marketing über Affiliate-Marketing und die Betreuung in Social Media anbieten. Wir wissen, wie man passgenaue Performance-Marketing-Kampagnen entwickelt und zum Laufen bekommt. Noch besser - Wir haben die Software, um Ihr Online Marketing zu messen und zu steuern: Mit unserem Business Intelligence Cockpit werten wir Datenströme aus verschiedenen Quellen wie z. B. E-Commerce, ERP und PIM aus. Wir stellen so u. a. Zusammenhänge zwischen Merklisten, Einkaufsverhalten, Retouren, Zahlungsmoral und Kundenzufriendenheit her. Vom Besuch des Webshops bis zur Auslieferung an den Empfänger nutzen wir die multiplen Touch Points mit Interessenten, um mehr über dessen Bedürfnisse zu erfahren. Unsere Experten entwickeln aus der Datenflut passgenaue Kampagnen für Ihre Zielgruppe.  

 

 

Wir wissen was wir können und kennen unsere Grenzen

Wir akzeptieren Ihre Grenzen. Wir wissen, wie man Online Marketing aufsetzt, wissen aber auch wann wir uns wieder ausklinken müssen, weil Kunden den Bereich selbst übernehmen möchten, oder wann andere Partner ins Boot geholt werden sollten.

Affiliate- und Partnerprogramme

 

Wir gehen mit Ihnen auf Partnersuche

Sie definieren die Kriterien, nach denen wir Ihre Partner im Affiliate-Marketing auswählen. Wir finden die Partner, die Ihre Anforderungen erfüllen und zu Ihnen passen. Dabei achten wir darauf, dass Ihre Brand passend in Szene gesetzt wird und Ihre Marke gestärkt wird. Wir sind nicht auf der Suche nach Quick Wins, sondern langfristigen und kontinuierlichen Erfolgsmodellen, die in Ihr Gesamtmarketingkonzept passen und andere Kanäle nicht kannibalisieren. Neckermann, Karstadt, Zalando, La Redoute oder Rakuten sind nur einige Marktplätze, auf denen wir für unsere Kunden Produkte platzieren.  

 

Pay per Click? Pay per Lead? Pay per Sales?

Wir analysieren für Sie, welche Abrechnungsmodelle zu Ihren Absatz- und Brandingzielen passen. Denn wir wollen nicht Traffic um jeden Preis, sondern eine möglichst hohe Qualität von weitergeleiteten Besuchern. Schließlich möchten wir treue Kunden gewinnen und binden, eine hohe Conversion realisieren und gemeinsam einen hohen Netsale erzielen.

 

„Mit individuellen Konzepten für Handel und Markenhersteller generieren wir nachhaltig
höhere Umsätze. Daran glauben wir. Deswegen arbeiten wir auch gerne erfolgsbasiert“,
Nadine Friedrich, Junior Projektmanagerin.

E-Mail Marketing


E-Mail Marketing am Stück oder in Scheiben?

E-Mail Marketing ist ein wichtiger Bestandteil im E-Commerce. Wir haben die Fachleute, die Sie von der Konzeption über Design, Programmierung und Versand bis hin zu den Auswertungen beraten und die Ausführung für Sie übernehmen. Falls Sie Kreation und Text selbst übernehmen möchten, kümmern wir uns nur um den Versand. Sie entscheiden, welche Bereiche Sie ausgliedern möchten. – Ob Sie das Komplettpaket buchen oder nur einzelne Bausteine.

 

Newsletter-Marketing

Wir entwickeln mit Ihnen die passende Email-Newsletter-Strategie und finden den richtigen Mix zwischen Branding und Verkauf. Sie legen fest, welche Botschaften Sie transportieren und welche Produkte sie vermarkten möchten. Wir entwickeln mehrere Newsletter-Variationen und eruieren im AB-Testing, welche Version, die erfolgreichste ist. Auf diese Weise ermitteln wir den für Sie optimalen Versandzeitpunkt und testen verschiedene Teaser sowie Content-Varianten. Neben dem direkten Erfolg der Kampagne, das heißt der Anzahl der geöffneten Newsletter und der darauf erfolgten Klicks, verfolgen wir auch die Resonanz bei Facebook oder Twitter. 

 

Weniger ratlose Kunden dank prozessgesteuerter E-Mails 

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Kundenbindung durch prozessgesteuerte Emails erhöhen können. Indem Sie Ihre Kunden automatisiert und präventiv informieren, entlasten Sie Ihr Service Center. Denn gut informierte Kunden sind zufrieden und rufen weniger oft an.

 

Sie möchten ein Beispiel? Ihr Kunde sendet eine E-Mail Anfrage zu seiner Bestellung. Das System analysiert die E-Mail, stellt fest, dass es sich um eine Anfrage "wo ist meine Sendung?" handelt und verschickt automatisiert eine E-Mail-Nachricht mit dem Status der Versendung und dem Status der Zahlung. Das Ergebnis: ein zufriedener, informierter Kunde.

 

Wir überlegen mit Ihnen gemeinsam, in welchen Bereichen Ihre Kunden noch Informationsbedarf haben und ermitteln, wo wir präventive automatisiert E-Mails einsetzen und Ihr Service Center entlasten können. 

 

SEO und SEA


Ihr Ranking ist top?

Ihr Google-Ranking passt? Ihre Website performt gut? Herzlichen Glückwunsch! Falls hier noch Luft nach oben ist, kümmern wir uns für Sie darum, dass die richtigen Kunden Ihren Shop finden. Denn Search-Engine-Optimization (SEO) und Search-Engine-Marketing (SEM) sind eine Wissenschaft für sich. Die Kriterien, die Ihnen ein gutes Ergebnis bei google, bing und Yahoo liefern, ändern sich permanent. Wir sorgen dafür, dass Sie nicht den Anschluss verpassen und Ihnen wichtige Käufer entgehen. Denn durch gut gemachtes SEO sparen Sie viel Geld im SEA (Search Engine Advertising).

 

Wir können Suchmaschinen-Marketing – international, überregional, regional

Wir unterstützen Sie beim Aufsetzen von länderspezifischen Kampagnen und entwickeln mit Ihnen auf das jeweilige Land zugeschnittene Angebote. Unsere Profis optimieren Ihre Website-Strukur, die Texte und finden die passenden Key Words. Unsere Mitarbeiter bilden sich permanent bei den führenden Suchmaschinenanbietern weiter und können Sie bei Fragen zu Google Analytics oder Bing Ads beraten.

 

Jeder unserer Kundenberater beherrscht alle Bereiche des Online Marketings. Sie haben somit einen persönlichen Ansprechpartner für SEO, SEM, Newsletter und Affiliate-Marketing, der sich ganz auf Ihre Zielgruppen konzentriert.

 

Automatisierte Key Word Generierung aus Produktdaten? -  Kein Problem

Beim Suchmaschinenmarketing schauen wir über den Tellerrand und nutzen verschiedene  Datenquellen, die uns wichtige Informationen liefern. Wir greifen zum Beispiel auf detaillierte Produktinformationen aus dem PIM (Produktinfomationssystem) zur Erstellung passender Key Words zurück. Denn im PIM ist bereits vermerkt, dass es sich um eine rote gefütterte Damenjacke aus Leder in Größe 38 handelt. Wir beraten uns mit Ihnen, welche Informationen, an welchen Stellen abgelegt sind und sorgen dafür, dass die relevanten Daten mittels E-Commerce Middleware unter anderem für Key Words nutzbar sind. So sparen wir Zeit und Geld.

Social Media

 

Sie wollen mitzwitschern, wenn es um Ihre Brand geht?

Die Meinungen auf Twitter, Facebook und Instagram entscheiden heute über Erfolg und Misserfolg von Produkten und Marken. Positives Kunden-Feedback und ehrliche Dialoge mit Social Media Nutzern sind die glaubwürdigsten Kaufargumente. Wir entscheiden mit Ihnen, wann und wie ein Einstieg in Social Media für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

 

Sie lassen zu, dass Ihre Kunden mitdenken

Social-Media-Nutzer lassen sich nicht von Marketingphrasen einwickeln, sondern belohnen nur natürliche Posts. Wir zeigen Ihnen, wie man Ihre unterschiedlichen Zielgruppen individuell anspricht, um von diesen authentische Reaktionen zu erhalten.

 

Gemeinsam schaffen wir mehr „Likes“ als die Konkurrenz

Sie wollen wissen, wie das geht und was wir für Sie tun? 

 

 •  Wir nutzen Social Media Plattformen, um schnell und direkt mit Ihren Kunden zu sprechen.
 • Wir beobachten den Meinungsaustausch zu Ihrer Brand und den Mitbewerbern.
 • Wir erfahren, was Ihren Kunden und Mitarbeitern wirklich am Herzen liegt.
 • Wir packen unsere Leser an den Stellen, die sie wirklich bewegen.

„Klar, dass man im Bereich Social Media sein Markenimage anders steuern muss.
Eine positive Wahrnehmung und echte Fans muss man sich erarbeiten. Hat man
das aber einmal geschafft, dann teilen die Fans dort ihre Leidenschaft weltweit
mit anderen“,
Luisa Imhof, Projektmanagerin und Operationsberaterin.

Customer Response Management

 

 

Wie gut wollen Sie Ihre Kunden kennenlernen?

Wir bieten Ihnen mit unserem Partner Numéro eine CRM-Lösung mit durchgehender Kundenhistorie, in der alle Kontakte – egal ob Email, Telefon, Onlinebestellungen, Twitter, Facebook oder gescannte Briefe - zentral erfasst werden. Ihre Mitarbeiter im Kundenservice können alle Kundeninformationen mit einem Mausklick abrufen.

 

Wie schnell wollen Sie Ihren Kunden helfen?

 „Moment, da muss ich Sie mit unserer Abrechnung verbinden.“ „Sekunde, ich muss mich hier erst mal selbst schlaumachen.“ Träumen Sie auch von einer Softwarelösung, in der alle Callcenter-Mitarbeiter den gleichen Informationsstand haben? Besser noch - einer Softwarelösung, die präventiv und automatisiert Nachrichten an Kunden versendet, bevor diese sich bei Ihrem Service Center melden?

 

Die Daten in Numéro werden automatisch mit Informationen aus Ihren Logistik-, PIM- und ERP-Systemen angereichert. Die Service-Mitarbeiter haben damit Zugriff auf alle Daten von der Warenverfügbarkeit über die Bestellung, die Versendung, die Abrechnung, eventuelle Kundenanrufe, Beschwerden - sprich die ganze Kommunikationskette. Damit können Sie Ihren Kunden sofort und kompetent weiterhelfen.

 

Präventiv und automatisiert

Über Numéro können aber auch automatisiert Nachrichten verschickt werden. Zum Beispiel an Kunden, die ihre Ware retournieren. Diese erhalten automatisch eine Email, sobald die Ware wieder bei Ihnen im Lager eingetroffen ist. In dieser Nachricht teilen Sie dem Kunden mit, dass sein Geld in den nächsten Tagen zurücküberwiesen wird. So entfallen telefonische Kundennachfragen.

 

Weil Numéro lernt…

Numéro lernt von Ihren Kunden und Ihnen. Die Software analysiert den Inhalt von Emails und zum Beispiel Facebook Postings und nimmt eine Kategorisierung vor. Das heißt, die Kommunikation wird basierend auf dem Text zum Beispiel als Bestellung, Kündigung oder Junk eingeordnet und an Ihre Service-Mitarbeiter weitergeleitet. Korrigieren Ihre Mitarbeiter die Vorsortierung, merkt sich Numéro diese Änderung und mit der Zeit werden die Zuordnungen immer feiner.

 

„Numéro ist auch für die Mitarbeiter eine tolle Lösung. Die Agenten müssen nur noch in einem Programm geschult werden und sich Informationen nicht mehr aus mehreren Quellen zusammensuchen,“
Markus Häfner, Softwareentwickler und E-Analytics-Experte.